Wenn du das liest, bist du in unserem FAQ-Bereich. Es besteht eine gute Chance, dass du die Antwort auf deine Frage findest, indem du die verschiedenen Artikel durchsuchst oder deine Anfrage oben in die Suchleiste eingibst.

Falls nicht, kannst du den Kundendienst von 2EM direkt über unsere Plattform auf der Kontaktseite erreichen.

Ein Kontaktformular ermöglicht es dir, eine Nachricht zu senden, indem du die Art deiner Anfrage auswählst. Unser Team wird dir so schnell wie möglich antworten, in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Falls du uns auf anderem Weg kontaktieren möchtest, findest du dort auch:

• Eine Telefonnummer
• Eine E-Mail-Adresse
• Eine Postadresse

Wir sind von Montag bis Freitag, von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 17 Uhr erreichbar.

Wir hören uns gerne das Feedback unserer Nutzer an. Nach jeder Buchung hast du die Möglichkeit, eine Bewertung über deine Erfahrung abzugeben, sei es als Mieter oder als Vermieter.

Falls du einen Streitfall mit einem Mitglied melden oder eine Reklamation einreichen möchtest, kannst du dies tun, indem du unseren Kundendienst über unsere Kontaktseite kontaktierst.

Wir verpflichten uns, jede Reklamation ernsthaft zu behandeln und das Problem unparteiisch und so schnell wie möglich zu lösen.

Falls du einen Fehler auf unserer Website oder in unserer mobilen App bemerkst:

• Versuche, die Seite zu aktualisieren oder die App neu zu starten.
• Stelle sicher, dass dein Browser oder deine App auf dem neuesten Stand ist.
• Melde das Problem an unseren Support und gib dabei folgende Informationen an:
  • Eine Beschreibung des Fehlers
  • Den verwendeten Browser oder das Gerät
  • Das Konto, mit dem du verbunden bist
  • Falls möglich, einen Screenshot des Problems

Wir beheben gemeldete Probleme so schnell wie möglich.

Falls du Schwierigkeiten beim Einloggen hast:

1. Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwendest.
2. Achte darauf, dass deine Tastatur nicht im Modus für Grossbuchstaben (Caps Lock) ist und die Sprache der Tastatur korrekt eingestellt ist.
3. Falls das Problem weiterhin besteht, setze dein Passwort zurück:
   • Klicke auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite.
   • Gib die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Konto verknüpft ist.
   • Folge den Anweisungen in der E-Mail zur Zurücksetzung deines Passworts.

Falls es weiterhin nicht funktioniert, kontaktiere unseren Support.